Пользовательское соглашение Wildtourist

Пользовательское соглашение Wildtourist

Редакция от 16.01.2025 года

Всем привет! 
Уважаемые путешественники и Тревел-эксперты, мы очень рады приветствовать Вас на нашем сайте Wildtourist
Мы знаем, что этот документ мало кто читает), но все же найдите несколько минут, чтобы узнать побольше о нас и правилах нашей работы.

Прочитав это Соглашение, Вы узнаете:

• Кто мы такие и как мы работаем.
• Как правильно забронировать тур, если Вы путешественник.
• Как правильно разместить информацию о туре и получить деньги за тур, если Вы тревел-эксперт.
• И еще много чего интересного (а то, что не интересно, нас заставили написать юристы).

Кто мы такие

Мы являемся администраторами и владельцами сайтаhttps://wildtourist.ru/ (далее – «Сервис» или «Сайт») и осуществляем деятельность в области информационных технологий (п.1.15 ст.284 НК РФ) путем предоставления технической возможности получения публичного доступа к продуктам и услугам, размещенным на Сайте, а также посредством оказания  услуг по продвижению и размещению услуг по организации путешествий.

Сайт представляет собой программное обеспечение, контент, цифровые материалы, а также другие объекты и сервисы, размещаемые нами через https://wildtourist.ru/. 

Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») является публичной офертой нашего Сервиса. Публичная оферта это предложение заключить договор с любым, кто отзовется, на условиях этого договора. Это означает, что используя наш Сервис, Вы принимаете (акцептуете) и соглашаетесь со всеми правилами и условиями, указанными в данном Соглашении.

Мы можем время от времени менять условия Соглашения. Все изменения будут незамедлительно публиковаться на Сайте. Кроме того, мы можем придумать еще  регламенты, положения, правила и иные документы, которые будут рассказывать об отдельных аспектах работы нашего Сервиса. Все такие документы также публикуются на Сайте и являющимися неотъемлемой частью Соглашения.

Самое главное и основное, что Вам нужно знать о работе нашего Сервиса это то, что мы являемся маркетплейсом, то есть онлайн площадкой, где встречаются те, кто предлагают свои услуги по организации и проведению путешествий (Тревел-эксперты) и те, кто этими услугами пользуется (Путешественники).

Очень важно понимать, что мы сами не продаем туры и не занимаемся организацией путешествий. Мы не продаем туристические услуги и/или туристские продукты и не являемся туроператором или турагентом в том в значении, как это указано в российском законодательстве. Мы также не занимаемся страхованием рисков Путешественников и Тревел-экспертов.

Мы – посредники. Наша работа – размещать на Сайте информацию о путешествиях от Тревел-экспертов, принимать оплату от Путешественников и, за вычетом нашего Вознаграждения, передавать такую оплату Тревел-экспертам. Мы также помогаем и тем, и другим решать вопросы, которые возникают в процессе Бронирования туров, их отмены и прочие связанные вопросы.

Важный момент - когда Вы (Путешественник) бронируете тур на нашем Сервисе, Вы вступаете договорные отношения непосредственно с Тревел-экспертом, но не с нами. Когда Вы (Путешественник) оплачиваете тур, Вы перечисляете деньги на открытый нами номинальный банковский счет. Номинальный счет - счет-посредник: с его помощью можно проводить операции с деньгами, права на которые принадлежат не владельцу счета, а участникам сделки. Другими словами, Вы платите деньги Тревел-эксперту, но технически этот платеж проходит через подключенный нами платежный сервис.

Наш заработок – это Вознаграждение в размере определенного процента с каждого тура, который был продан Тревел-экспертом на Сервисе (подробнее смотрите ниже раздел «Цена и порядок оплаты» Соглашения). Обратите внимание, мы не берем наше Вознаграждение с Путешественников, а только с Тревел-экспертов за оплаченные ему туры. Для Путешественников пользование нашим Сайтом бесплатно. Мы можем предлагать Путешественникам дополнительные платные услуги, но пользоваться ими или нет остается на усмотрение Путешественника.

1.1. Для того, чтобы в полной мере пользоваться нашим Сервисом, Вы должны быть дееспособным физическим лицом, достигшим возраста 18 лет и действующим от своего имени или же зарегистрированным в установленном порядке юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. 

1.2. Вы можете пользоваться Сайтом без регистрации для ознакомления с информацией, размещенной на Сайте.
 
1.3. Для того, чтобы иметь возможность осуществлять Заказы и осуществлять Бронирование туров, Вам необходимо создать Аккаунт - уникальную учетную запись на Сайте, позволяющую однозначно идентифицировать Вас, как владельца аккаунта. При создании Аккаунта Вам необходимо будет указать о себе достоверные данные и сведения, которые будут запрошены Сайтом, а также пройти авторизацию и верификацию.

1.4. В случае указания недостоверной информации, а также информации, которая противоречит закону, общепринятым нормам морали и нравственности, Мы вправе отказать Вам в регистрации Аккаунта.

1.5. После создания Аккаунта, Вы получите доступ к Личному кабинету – нескольким специальным защищенным страницам Сайта, доступ к которым предоставляется Вам по учетным данным (логину и паролю). Посредством Личного кабинета Мы, Путешественник и Тревел-эксперты можем взаимодействовать друг с другом. Кроме того, в Личном кабинете отражается информация о направленных и подтвержденных Авторских турах, их статусе, действиях по Заказам.

1.6. Через Личный кабинет Путешественник может делать Заказы на Сайте. Сделанный Путешественником Заказ представляет собой договор оказания услуг, заключенный между Путешественником и Тревел-экспертом в отношении тура, размещенного на Сайте. Туры, размещаемые на Сайте, также именуются «Авторское путешествие» или «Авторский тур».

1.7. Результатом успешно сделанного Заказа является Бронирование, которое представляет собой согласие Путешественника с условиями тура, подтвержденное внесением оплаты/предоплаты за услуги Тревел-эксперта на условиях его Объявления.

1.8. На нашем сайте Вы можете не только сделать Заказ, но и приобрести Электронный подарочный сертификат (ЭПС) – электронный документ, который может быть использован Вами или другим Путешественником для Бронирования тура на сумму, эквивалентную номиналу сертификата

Путешественник несет ответственность за:

• приобретение любых принадлежностей, в том числе провизии, средств передвижения, мест проведения и иных материалов (далее - оборудование), необходимых для проведения Авторского путешествия или участия в нем. 
• понимание и соблюдение всех законов, норм, требований, обычаев, которые могут быть применимы к туру как законодательством Российской Федерации, так и законодательством страны пребывания.
• получение всех необходимых лицензий, виз, разрешений или регистрационных документов для участия в туре.
• своих несовершеннолетних детей, а также лиц, находящихся под опекой Путешественника.
• риски заболеваний, травм, физических увечий или смерти. Решая воспользоваться подобными Авторскими путешествиями, Путешественник добровольно и сознательно принимает эти риски на себя. 
• любые свои недобросовестные и/или противозаконные действия и/или бездействие.
• за своевременное предоставление тревел-эксперту достоверной информации об особенностях здоровья, диеты или иных индивидуальных факторах, влияющих в той или иной степени на участие в авторском туре.

2.2. Путешественник, используя Сервис, дает свое согласие:

• с условиями, указанными Тревел-экспертом в информации об Авторском туре, в том числе с условиями отказа от Бронирования и/или аннулирования услуг.
• с тем, что Тревел-эксперт в особых случаях, включая, но не ограничиваясь, таких как изменение погодных условий, вправе вносить изменения в программу тура, не ухудшающие ее потребительские свойства, с сохранением общего объема тура и без какой-либо доплаты со стороны Путешественника.

2.3. Путешественник вправе:

• приобретать, получать и использовать Электронный подарочный сертификат Сервиса (ЭПС) в порядке и на условиях, указанных в Правилах использования подарочного сертификата.

в случае если Путешественник найдет тур данного Тревел-Эксперта по более низкой стоимости в течение 24 часов после произведенной им оплаты и предоставит действующую ссылку на информацию об этом, Тревел-эксперт обязуется предоставить Путешественнику скидку с учетом которой стоимость такого Авторского путешествия не будет превышать стоимость ранее найденного предложения

3.1. Перед оформлением Заказа ознакомьтесь, пожалуйста, со следующей информацией:

• тип Авторского тура и даты его проведения.
• описание маршрута Авторского тура.
• количество участников Авторского тура.
• описание дополнительных услуг.
• перечень необходимой/рекомендуемой одежды/снаряжения для Пользователя.
• перечень предоставляемой техники и экипировки Путешественнику (если необходимо). 
• о допустимости участие в туре детей (то есть, лиц младше 18 лет).
• о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами к документам (в том числе для иностранных граждан).
• о возможности приобретения медицинской страховки и об условиях страхования.
• о правилах поведения во время участия в Авторском туре.
• о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны (места) пребывания.
• о состоянии природной среды в стране (месте) пребывания и о специфике погодных условий.
• санитарно-эпидемиологической обстановке в стране (месте) временного пребывания.
• об опасностях, с которыми возможна встреча во время участия в Авторском туре.
• о том, какие необходимо осуществить меры медицинского характера (в т.ч. - прививки) для въезда в страну (место) временного пребывания и участия в Авторском туре.

3.1. Для оформления Заказа:

• создайте Аккаунт и Личный кабинет, как это было описано выше.
• выберите Авторские туры на Сайте и бронируйте Авторский тур посредством нажатия соответствующей кнопки и внесением платы за Бронирование (если применимо). В случае необходимости, перед Бронированием путешествия Путешественник может связаться с Тревел-экспертом для уточнения деталей посредством чата на странице тура или с нами через форму обратной связи.
• предоставьте нам и Тревел-эксперту свои персональные и контактные данные (как отраженные в Личном кабинете, так и дополнительно запрошенные нами в процессе оформления Заказа).
• после Бронирования Вы получите уведомление на электронную почту или мессенджер (если подключены соответствующие уведомления) с подтверждением получения Заказа. В течение 96 (девяносто шести) часов с момента получения указанного уведомления Вы получите подтверждение от Тревел-эксперта о возможности предоставления услуг по Заказу или уведомление об отказе в предоставления услуг. В случае такого отказа, плата за Бронирование (если применимо) подлежит возврату Вам в течение не менее чем 10 (десяти) банковских дней с момента получения отказа.
• оплатите Авторский тур после получения подтверждения от Тревел-эксперта о возможности предоставления услуг.

Путешественник обязуется оплатить Заказ не позднее 72 часов с момента Бронирования путешествия, в противном случае Заказ отменяется. Минимальная сумма предоплаты за Бронирование указана на странице Авторского тура. Путешественник может оплатить любую сумму предоплаты, но не меньше, чем указано на странице Авторского тура. Оплата второй части (постоплата) стоимости Заказа возможна как на сайте, для тех туров, в которых Тревел-эксперт разрешил такую опцию, так и напрямую Тревел-эксперту.

4.2. Как было указано выше, денежные средства, уплаченные Путешественником за Авторский тур, перечисляются на номинальный счет в соответствии со ст.860.1 Гражданского кодекса Российской Федерации. Все права на денежные средства на номинальном счете принадлежат соответствующему Тревел-эксперту в объеме обязательств по договору с Путешественником.

4.3.  Виды допустимых операций по номинальному счету:

• расчеты с Тревел-экспертом (бенефициаром по номинальному счету) и Путешественником.
• выплата Вознаграждения Wildtourist
• выплата комиссии кредитной организации за перевод денежных средств.
• перевод денежных средств на расчетный счет Wildtouristи/или платежного агента для расчетов с Тревел-экспертами, являющимися налоговыми нерезидентами РФ.
• выплата страховой премии в случае оформления договора страхования согласно условиям, размещенным на Сайте и/или в описании Авторского тура.
• выплата Вознаграждения в случае оформления рассрочки и выплаты процентов за приобретение Авторского тура в рассрочку, согласно условиям, размещенным на Сайте и/или в описании Авторского тура.

4.4. После совершения оплаты, Путешественник получает электронное письмо с подтверждением, в котором будут указаны детали Заказа и кассовый чек. Указанное электронное письмо является подтверждением Бронирования. 

5.1. Мы хотим отдельно подчеркнуть, что Путешественник нам ничего не платит (за исключением специальных дополнительных услуг, выбор которых остается на усмотрение Путешественника). Стоимость наших услуг оплачивается Тревел-экспертом. Стоимость наших услуг состоит из Вознаграждения, которое составляет не менее 10% от стоимости любого Авторского тура и уплачивается Тревел-экспертом, если иное не согласовано нами и Тревел-экспертом.

5.2. Вы вправе отказаться от Авторского тура в следующих случаях:

5.2.1. Вы отказались от Авторского тура в течение первых 24 часов с момента его Бронирования. В этом случае Вам возвращается 100% оплаченной стоимости Авторского тура и стоимость услуги “Возвратный тур” в случае ее выбора.

5.2.2. Вы выбрали услугу “Возвратный тур” за дополнительную плату сверх стоимости Авторского Тура и отказ от Авторского тура заявлен по прошествии первых 24 часов с момента его Бронирования, но не позднее чем за 24 часа до его начала. В этом случае Вам возвращается 100% оплаченной стоимости Авторского тура за вычетом стоимости услуги “Возвратный тур”. Если Вы отменяете тур позднее, чем за 24 часа до начала тура, потраченные на данный тур бонусы и денежные средства не возвращаются.

5.2.3. Если Тревел-эксперт отменяет неподтвержденное Бронирование. В этом случае Вам возвращается 100% оплаченной стоимости Авторского тура и стоимость услуги “Возвратный тур” в случае ее выбора .

5.3. Вы вправе отказаться от тура и потребовать возврата 100% уплаченной Вами стоимости Авторского тура за вычетом 15% для многодневных и 20% для однодневных туров от полной стоимости Авторского тура, в следующих случаях:

5.3.1. Вы отказались от Авторского тура не позднее чем за 45 дней до его начала за исключением случаев, когда Тревел-экспертом предусмотрен меньший срок для отказа,  но не менее 15 дней.

5.4. Возврат не осуществляется в следующих случаях:

5.4.1. Не соблюдены условия возврата, указанные в пп.5.2 и п.5.3 настоящего Соглашения.

5.4.2. Вы отказались от Авторского тура за менее чем 15  дней до начала тура.

5.4.3. Если Вы не отказались от Авторского тура и при этом не поехали в него.

5.5. Тревел-эксперт может устанавливать индивидуальные правила отмены Авторского тура, которые не противоречат правилам, указанным в настоящем Соглашении за исключением случаев, когда такие правила отмены, установленные Тревел-экспертом, увеличивают сумму и процент возврата денежных средств в пользу Путешественников по сравнению с указанными в настоящем Соглашении. При этом: а) мы ни при каких обстоятельствах не несем ответственности перед Путешественником за неспособность Тревел-эксперта осуществить возврат перечисленных средств б) индивидуальные правила отмены Авторского тура не применяются к правилам и размерам возврата нашего Вознаграждения, за исключением случаев, когда такие правила отмены, установленные Тревел-экспертом, увеличивают сумму и процент возврата денежных средств нашу пользу.

5.6. По соглашению между Тревел-экспертом и Путешественником возврат денежных средств при отмене Бронирования (независимо от инициатора отмены) может быть осуществлен в виде Сертификата Тревел-эксперта на уплаченную сумму. Данный Сертификат является подтверждением обязательства Тревел-эксперта произвести оплату указанной в нем суммы в счет оплаты другого Авторского тура, выбранного Путешественником, размещенного на Сервисе Wildtourist данным Тревел-экспертом. Данный сертификат действителен в течение 2-х лет, если более продолжительный срок не указан в самом Сертификате.

6.1. Для получения возврата в соответствии с правилами отмены Путешественник должен заявить об отмене Бронирования (можно в Личном кабинете Пользователя в разделе “Мои покупки”, нажав кнопку на билете “Отменить тур”). При необходимости Путешественник может связаться с Тревел-экспертом в Чате, чтобы уточнить детали отмены и возврата оплаты/предоплаты.

6.2. Возврат денежных средств Путешественнику осуществляется в течение 60 (шестидесяти) дней с даты подтверждения возврата на банковский счет Путешественника, с которого была произведена оплата тура. Возврат осуществляется в размере, определенном согласно настоящему Соглашению.

6.3. После списания денежных средств в счет возврата Путешественника с нашего банковского счета или с банковского счета Тревел-эксперта, все наши обязательства и обязательства Тревел-эксперта считаются исполненным